วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคบน TikTok

บ่อยที่สุดใน TikTok ผู้ใช้ที่ถูกบล็อกอย่างไม่ถูกต้องต้องการความช่วยเหลือจากบริการสนับสนุน ด้วยแนวทางที่ถูกต้องในการแก้ไขปัญหาและคำชี้แจงที่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาผู้เชี่ยวชาญจะส่งคืนช่องดังกล่าวให้กับเจ้าของ การส่งคำขอสำหรับการกู้คืนหรือการแก้ไขปัญหาเกิดขึ้นผ่านลิงก์พิเศษบนไซต์หรืออีเมล

คุณสมบัติ

บริการสนับสนุนทางเทคนิคของ TikTok ถือเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ ผู้เชี่ยวชาญช่วยแก้ปัญหาประเภทต่างๆ

TikTok

ทำไมคุณถึงต้องการมัน

การสนับสนุนทางเทคนิคในแอปพลิเคชันทำหน้าที่มาตรฐานสำหรับการลบการล็อกการกู้คืนการเข้าถึงช่องในกรณีที่มีการแฮ็ก ไม่มีสายด่วนโทรศัพท์พิเศษ – สำนักงานหลักตั้งอยู่ในประเทศจีนจึงไม่สามารถติดต่อได้ด้วยโทรศัพท์มือถือแบบปุ่มกด ผู้ใช้จากประเทศอื่น ๆ ควรส่งคำถามผ่านจดหมายและการอุทธรณ์

ความช่วยเหลือ อีเมลสนับสนุนทางเทคนิคของ TikTok: feedback@tiktok.com

สำหรับปัญหา

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนจะได้รับการติดต่อเมื่อเกิดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ:

  • โดยการลงทะเบียนบัญชี
  • การยืนยันหมายเลขโทรศัพท์
  • โดยการเข้าสู่โปรไฟล์ของคุณ
  • ประหยัดวัสดุวิดีโอ
  • การเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนบุคคลในแบบสอบถาม ฯลฯ

หมายเหตุ ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคคุณสามารถค้นหาวิธีแก้ปัญหาของคุณได้ในส่วนย่อย “คำถามที่พบบ่อย”

สิ่งสำคัญในการติดต่อ

เพื่อหลีกเลี่ยงการเพิกเฉยต่อคำขอผู้ใช้ควร:

  • อธิบายรายละเอียดปัญหาที่พบ
  • เพิ่มภาพหน้าจอเพื่อยืนยันปัญหา
  • ระบุอีเมลที่ทำงาน

ความเร็วในการตอบสนองขึ้นอยู่กับความพร้อมของสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมด

จำเป็นต้องมีการอนุญาต

คุณไม่ต้องผ่านการตรวจสอบเพื่อสมัคร ก็เพียงพอที่จะไปที่หน้าเครือข่ายเลือกบล็อก “การรายงานปัญหา” ส่วนย่อยที่ต้องการและระบุอีเมลสำหรับการตอบกลับ

ฝ่ายบริหารโครงการขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่ตอบสนองต่อคำขอของแต่ละบุคคล ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการบล็อกวิดีโอหรือบัญชี (เช่นหากผู้เขียนโพสต์คลิปที่ละเมิดหลักเกณฑ์ของชุมชน)

หมายเหตุ ในกรณีที่โปรไฟล์ถูกแฮ็กข้อความจะมีวันที่ลงทะเบียนข้อมูลจากคำอธิบายภาพหน้าจอและชื่อเล่น

เวลาเปิดและรอ

ตามคำแนะนำข้อร้องเรียนจะได้รับการแก้ไขภายใน 10 วัน หากในช่วงเวลานี้ผู้ดูแลระบบไม่ได้ส่งการตอบกลับคุณควรทำซ้ำแอปพลิเคชัน

จดหมายจะมาทางอีเมล ข้อยกเว้นรวมถึงปัญหาทางเทคนิคที่ได้รับการแก้ไขใน TikTok ผ่านการแชทสนับสนุนโดยเฉพาะ

ดูคำตอบได้ที่ไหน

จะปรากฏบนแท็บพร้อมข้อความขาเข้าและคุณยังสามารถค้นหาคำขอของคุณเองได้ที่นั่น ตัวเลือกที่สองคือทางอีเมล

ทำไมไม่ตอบสนอง

ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเพิกเฉยต่อคำขอในกรณี:

  • คำขอที่คลุมเครือ – ผู้ดูแลกำลังรอคำถามที่ชัดเจนพร้อมคำอธิบายของปัญหาไม่ใช่ข้อความที่ยืดยาวโดยเบี่ยงเบนไปจากหัวข้อ
  • ภาระบริการ – การรับส่งข้อความจำนวนมากที่มาถึงในเวลาเดียวกันจะเพิ่มเวลารอการตอบกลับ
  • ปัญหาเครือข่าย – บางครั้งคำขอจะไม่ถูกส่งเนื่องจากปัญหาเซิร์ฟเวอร์
  • ที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง – ผู้ติดต่อที่ระบุไม่ถูกต้องในบล็อก “จดหมายเพื่อการสื่อสาร” จะป้องกันไม่ให้ผู้ใช้อ่านการตอบกลับ

สำคัญ โปรดอ่านคำแนะนำก่อนส่งใบสมัครของคุณ คำถามเหล่านี้มีคำถามที่โมเดอเรเตอร์มีสิทธิ์ที่จะไม่ตอบ บางครั้งการเพิกเฉยจะเกี่ยวข้องกับความถี่สูงของข้อความจาก TikToker หนึ่งรายการ – การพยายามเขียนในแต่ละวันจะส่งผู้เข้าร่วมไปยังบัญชีดำของผู้ส่งสแปมอย่างรวดเร็ว

ค้นหาคำแนะนำได้ที่ไหน

ผู้ใช้จะได้รับสองทางเลือกในการค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา: ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่หรือคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล ข้อมูลที่อยู่ในคำแนะนำเหมือนกัน

วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคใน TikTok

ทางโทรศัพท์

เพื่อให้ขั้นตอนเสร็จสมบูรณ์ก็เพียงพอแล้ว:

  • เปิด TikTok ในแกดเจ็ต (คุณไม่สามารถผ่านการอนุญาตได้);
  • คลิกที่ป้ายที่มีชายคนหนึ่งอยู่ที่มุมล่างขวา
  • คลิกที่จุดสามจุดด้านบน
  • เลือก “Support” / “Support Center” ในการตั้งค่าเมนู

ปัญหาส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นมีการอธิบายรายละเอียดไว้ที่นี่ คุณสามารถแก้ปัญหาของคุณได้โดยไม่ต้องรอการตอบกลับจากผู้ดูแลหน้าที่เป็นเวลานาน

ผ่านคอมพิวเตอร์

คุณสามารถอ่านกฎและสื่อสารกับผู้ดูแลระบบแอปพลิเคชันผ่านพีซี สิ่งนี้ต้องการ:

  • เยี่ยมชมโซเชียลเน็ตเวิร์กผ่านเบราว์เซอร์โดยไม่ต้องยืนยันการเข้าสู่ระบบ
  • ทบทวนหลักเกณฑ์ของชุมชน (เกี่ยวกับความรับผิดชอบและสิทธิ์)

ผู้ใช้ต้องจำเกี่ยวกับความแตกต่างบางอย่างที่อาจทำให้เกิดปัญหากับเครือข่ายสังคม:

  • ByteDance เป็นเจ้าของสิทธิ์ในเนื้อหาทั้งหมดที่สร้างบนทรัพยากร แต่เพียงผู้เดียว
  • เมื่อได้รับการร้องเรียนมากกว่า 10 เรื่องในช่องเพจจะถูกกลั่นกรองโดยอัตโนมัติ
  • ผู้เขียนต้องรับผิดชอบต่อความปลอดภัยของบัญชี – คุณต้องใช้ศูนย์ความปลอดภัยตั้งรหัสผ่านที่ซับซ้อน

นอกจากนี้คุณยังต้องใส่ใจกับข้อกำหนดแยกต่างหากสำหรับอายุของผู้ใช้และประเภทของวัสดุที่อนุญาตให้เผยแพร่

วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคใน Tik Tok

วิธีการติดต่อ

Tiktoker สามารถสร้างแอพพลิเคชั่นผ่านแอพพลิเคชั่นศูนย์สนับสนุนเครือข่ายโซเชียลอื่น ๆ มีสายแยกสำหรับเรื่องธุรกิจ

ผ่านแอป

หากต้องการความช่วยเหลือคุณต้องการ:

  • เปิดโปรไฟล์ TikTok
  • คลิกที่จุด 3 จุดและย้ายไปที่บล็อก “ความปลอดภัย”
  • ไปที่ส่วนย่อย Problem Reports และเลือกหมวดหมู่ที่เหมาะสม
  • กระบวนการจะสิ้นสุดลงด้วยการยืนยันการดำเนินการ

ผ่านศูนย์สนับสนุน

บริการนี้อยู่ที่ https://support.tiktok.com/en คุณจะพบหลักการทำงานของแพลตฟอร์มข้อมูลเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาพื้นฐาน หากมีเวลาเพียงเล็กน้อยในการค้นหาวัสดุอื่น ๆ อีกมากมายก็เพียงพอที่จะป้อนข้อความค้นหาลงในเครื่องมือค้นหา

ผ่านเครือข่ายโซเชียลอื่น ๆ

TikTok ได้สร้างชุมชนพิเศษในรูปแบบ “Help” บนเครือข่ายสังคมอื่น ๆ

<ร่างกาย>

หัวข้อ ที่อยู่
เฟสบุ๊ค https://www.facebook.com/tiktok
ทวิตเตอร์ https://twitter.com/tiktok_us
YouTube https://www.youtube.com/channel/UCtGv01PbqaJGhvKphraMaBg
อินสตาแกรม https://www.instagram.com/tiktok

ผ่านศูนย์สนับสนุนธุรกิจ

ส่วนย่อยถูกสร้างขึ้นเพื่อการสื่อสารกับ บริษัท นักข่าวเจ้าของโปรไฟล์ ที่นี่จะพิจารณาเฉพาะคำถามทางธุรกิจเกี่ยวกับธุรกิจเท่านั้นเครือข่ายสังคมหรืออีเมลใด ๆ ที่ใช้ในการสร้างคำถามเหล่านี้

<ร่างกาย>

เพื่อใคร / อะไร อีเมล
สหรัฐอเมริกา info@tiktok.com
นักข่าว pr@tiktok.com
เกาหลี info_kr@tiktok.com
คำถามส่งเสริมการขาย Advertise@tiktok.com
ญี่ปุ่น info_jp@tiktok.com
เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ info_sea@tiktok.com
การร้องเรียนเกี่ยวกับการโฆษณา adreview-support@bytedance.com
ยุโรป info_europe@tiktok.com
คำถามจากผู้ใช้ส่วนตัว privacy@tiktok.com
ละตินอเมริกา info_latam@tiktok.com

ปัญหาทั่วไป

สำหรับคำถามทั่วไปคุณต้องติดต่อผู้ดูแล

ปลดล็อกวิดีโอ

หากต้องการหลีกเลี่ยงการห้ามด้วยตัวคุณเอง:

  • ลงชื่อเข้าใช้ TikTok และค้นหาวิดีโอในรายการที่ถูกบล็อก
  • ไปที่จุดสามจุดแล้วคลิกบันทึก
  • อัปโหลดไปยังแกดเจ็ต
  • ย้ายไปที่แอปพลิเคชันแก้ไขคลิป
  • สร้างปกใหม่เปลี่ยนแทร็ก

โดยวิธีการ อย่าลืมใส่แท็กอื่น ๆ ในคำอธิบายเมื่อเพิ่มลงในฟีด

สามารถเปิดใช้งานการบล็อกได้เมื่อ:

  • การละเมิดลิขสิทธิ์ (ต้องซื้อก่อนใช้เพลงไม่ใช่แค่ดาวน์โหลด)
  • การโฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับความรุนแรงต่อคนและสัตว์
  • ใช้แทร็กที่ไม่เหมาะสม
  • การสาธิตส่วนต่างๆของร่างกายที่เปลือยอาวุธปืนอาวุธเย็น

หมายเหตุ ผู้เขียนโพสต์ข้อมูลเท็จได้รับบล็อกนี้

ผู้ใช้มีสิทธิ์ที่จะส่งต่ออนุญาโตตุลาการ หากต้องการสร้างคำอุทธรณ์เพียงคลิกที่การแจ้งเตือนเกี่ยวกับวิดีโอที่ถูกลบและท้าทายคำตัดสินห้าม

ปลดล็อกโปรไฟล์

วิธีการคืนบัญชีของคุณ:

  • หลังจากเข้าสู่แอปพลิเคชันแล้วให้คลิกที่รูปของชายคนนั้น
  • ป้อนข้อมูลการยืนยัน
  • เลือกวิธีการกู้คืน: โทรศัพท์หรืออีเมลคลิกที่ลูกศร
  • ป้อนชุดค่าผสมที่ได้รับในคอลัมน์พิเศษหรือตามลิงค์จากตัวอักษร หน้าต่างสำหรับป้อนรหัสผ่านใหม่จะปรากฏขึ้น

การล็อคเกี่ยวข้องกับ:

  • ใช้บอท – เพื่อไลค์ ฯลฯ
  • ดูถูกพนักงานโซเชียลเน็ตเวิร์ก
  • โพสต์วิดีโอที่มีเนื้อหาลามกดูหมิ่น ฯลฯ

ผู้ใช้ที่ส่งสแปมจะถูกบล็อกด้วย

จะทำอย่างไร

ในการกู้คืนบัญชีของคุณคุณต้องติดต่อผู้ดูแลโดยตรงคุณไม่ควรรอการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว หากคำตอบเป็นลบการสร้างโปรไฟล์ใหม่จะง่ายกว่าการทำลายความดื้อรั้นของผู้ดูแลระบบในขณะที่ยังคงชื่อเล่นเดิมไว้ (เพื่อให้สมาชิกสามารถค้นหาช่องได้)

การรายงานผู้ใช้อื่น

สมาชิกแต่ละคนสามารถรายงานคู่แข่งได้ ในการทำเช่นนี้ก็เพียงพอที่จะส่งคำขอไปยังฝ่ายบริหาร

สิ่งที่คุณสามารถร้องเรียนได้

Tiktokers ดึงดูดความสนใจของผู้ดูแลไปที่วิดีโอที่น่าตกใจความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมเกี่ยวกับเชื้อชาติรสนิยมทางเพศ ฯลฯ อย่าลืมรับผิดชอบต่อข้อมูลเท็จ

วิธีการส่ง

มีปุ่ม “ร้องเรียน” ถัดจากวิดีโอหรือความคิดเห็นแต่ละรายการ หลังจากกดแล้วระบบจะแสดงหน้าต่างที่คุณต้องอธิบายเหตุผลของคำขอ

ทบทวน

ระบบจะจัดเตรียมส่วนที่คุณสามารถยกย่องหรือดุด่าในโซเชียลเน็ตเวิร์ก เพื่อไม่ให้โดนแบนคุณต้องพูดอย่างถูกต้องและสุภาพที่สุด

คุณเขียนอะไรได้บ้าง

สิ่งต่อไปนี้เหลืออยู่ในหน้า:

  • ความปรารถนา
  • ข้อร้องเรียน
  • ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการใช้งานเซิร์ฟเวอร์

Tiktokers สามารถให้คำแนะนำสำหรับการทำงานของบริการ

คำแนะนำ

มีการสร้างโปรไฟล์พิเศษบนหน้า https://www.tiktok.com/legal/report/feedback ซึ่งผู้ใช้สามารถแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับเครือข่ายสังคมออนไลน์ได้

คำถามที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของ TikTok การปิดโปรไฟล์และการลบวิดีโอโดยไม่ได้รับอนุญาตจะได้รับการแก้ไขผ่านบริการสนับสนุนด้านเทคนิค มีตัวเลือกการสื่อสารมากมายสำหรับการสื่อสาร