วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคบน TikTok
บ่อยที่สุดใน TikTok ผู้ใช้ที่ถูกบล็อกอย่างไม่ถูกต้องต้องการความช่วยเหลือจากบริการสนับสนุน ด้วยแนวทางที่ถูกต้องในการแก้ไขปัญหาและคำชี้แจงที่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาผู้เชี่ยวชาญจะส่งคืนช่องดังกล่าวให้กับเจ้าของ การส่งคำขอสำหรับการกู้คืนหรือการแก้ไขปัญหาเกิดขึ้นผ่านลิงก์พิเศษบนไซต์หรืออีเมล
คุณสมบัติ
บริการสนับสนุนทางเทคนิคของ TikTok ถือเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ ผู้เชี่ยวชาญช่วยแก้ปัญหาประเภทต่างๆ
TikTok
ทำไมคุณถึงต้องการมัน
การสนับสนุนทางเทคนิคในแอปพลิเคชันทำหน้าที่มาตรฐานสำหรับการลบการล็อกการกู้คืนการเข้าถึงช่องในกรณีที่มีการแฮ็ก ไม่มีสายด่วนโทรศัพท์พิเศษ – สำนักงานหลักตั้งอยู่ในประเทศจีนจึงไม่สามารถติดต่อได้ด้วยโทรศัพท์มือถือแบบปุ่มกด ผู้ใช้จากประเทศอื่น ๆ ควรส่งคำถามผ่านจดหมายและการอุทธรณ์
ความช่วยเหลือ อีเมลสนับสนุนทางเทคนิคของ TikTok: feedback@tiktok.com
สำหรับปัญหา
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนจะได้รับการติดต่อเมื่อเกิดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ:
- โดยการลงทะเบียนบัญชี
- การยืนยันหมายเลขโทรศัพท์
- โดยการเข้าสู่โปรไฟล์ของคุณ
- ประหยัดวัสดุวิดีโอ
- การเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนบุคคลในแบบสอบถาม ฯลฯ
หมายเหตุ ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคคุณสามารถค้นหาวิธีแก้ปัญหาของคุณได้ในส่วนย่อย “คำถามที่พบบ่อย”
สิ่งสำคัญในการติดต่อ
เพื่อหลีกเลี่ยงการเพิกเฉยต่อคำขอผู้ใช้ควร:
- อธิบายรายละเอียดปัญหาที่พบ
- เพิ่มภาพหน้าจอเพื่อยืนยันปัญหา
- ระบุอีเมลที่ทำงาน
ความเร็วในการตอบสนองขึ้นอยู่กับความพร้อมของสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมด
จำเป็นต้องมีการอนุญาต
คุณไม่ต้องผ่านการตรวจสอบเพื่อสมัคร ก็เพียงพอที่จะไปที่หน้าเครือข่ายเลือกบล็อก “การรายงานปัญหา” ส่วนย่อยที่ต้องการและระบุอีเมลสำหรับการตอบกลับ
ฝ่ายบริหารโครงการขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่ตอบสนองต่อคำขอของแต่ละบุคคล ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการบล็อกวิดีโอหรือบัญชี (เช่นหากผู้เขียนโพสต์คลิปที่ละเมิดหลักเกณฑ์ของชุมชน)
หมายเหตุ ในกรณีที่โปรไฟล์ถูกแฮ็กข้อความจะมีวันที่ลงทะเบียนข้อมูลจากคำอธิบายภาพหน้าจอและชื่อเล่น
เวลาเปิดและรอ
ตามคำแนะนำข้อร้องเรียนจะได้รับการแก้ไขภายใน 10 วัน หากในช่วงเวลานี้ผู้ดูแลระบบไม่ได้ส่งการตอบกลับคุณควรทำซ้ำแอปพลิเคชัน
จดหมายจะมาทางอีเมล ข้อยกเว้นรวมถึงปัญหาทางเทคนิคที่ได้รับการแก้ไขใน TikTok ผ่านการแชทสนับสนุนโดยเฉพาะ
ดูคำตอบได้ที่ไหน
จะปรากฏบนแท็บพร้อมข้อความขาเข้าและคุณยังสามารถค้นหาคำขอของคุณเองได้ที่นั่น ตัวเลือกที่สองคือทางอีเมล
ทำไมไม่ตอบสนอง
ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเพิกเฉยต่อคำขอในกรณี:
- คำขอที่คลุมเครือ – ผู้ดูแลกำลังรอคำถามที่ชัดเจนพร้อมคำอธิบายของปัญหาไม่ใช่ข้อความที่ยืดยาวโดยเบี่ยงเบนไปจากหัวข้อ
- ภาระบริการ – การรับส่งข้อความจำนวนมากที่มาถึงในเวลาเดียวกันจะเพิ่มเวลารอการตอบกลับ
- ปัญหาเครือข่าย – บางครั้งคำขอจะไม่ถูกส่งเนื่องจากปัญหาเซิร์ฟเวอร์
- ที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง – ผู้ติดต่อที่ระบุไม่ถูกต้องในบล็อก “จดหมายเพื่อการสื่อสาร” จะป้องกันไม่ให้ผู้ใช้อ่านการตอบกลับ
สำคัญ โปรดอ่านคำแนะนำก่อนส่งใบสมัครของคุณ คำถามเหล่านี้มีคำถามที่โมเดอเรเตอร์มีสิทธิ์ที่จะไม่ตอบ บางครั้งการเพิกเฉยจะเกี่ยวข้องกับความถี่สูงของข้อความจาก TikToker หนึ่งรายการ – การพยายามเขียนในแต่ละวันจะส่งผู้เข้าร่วมไปยังบัญชีดำของผู้ส่งสแปมอย่างรวดเร็ว
ค้นหาคำแนะนำได้ที่ไหน
ผู้ใช้จะได้รับสองทางเลือกในการค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา: ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่หรือคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล ข้อมูลที่อยู่ในคำแนะนำเหมือนกัน
วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคใน TikTok
ทางโทรศัพท์
เพื่อให้ขั้นตอนเสร็จสมบูรณ์ก็เพียงพอแล้ว:
- เปิด TikTok ในแกดเจ็ต (คุณไม่สามารถผ่านการอนุญาตได้);
- คลิกที่ป้ายที่มีชายคนหนึ่งอยู่ที่มุมล่างขวา
- คลิกที่จุดสามจุดด้านบน
- เลือก “Support” / “Support Center” ในการตั้งค่าเมนู
ปัญหาส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นมีการอธิบายรายละเอียดไว้ที่นี่ คุณสามารถแก้ปัญหาของคุณได้โดยไม่ต้องรอการตอบกลับจากผู้ดูแลหน้าที่เป็นเวลานาน
ผ่านคอมพิวเตอร์
คุณสามารถอ่านกฎและสื่อสารกับผู้ดูแลระบบแอปพลิเคชันผ่านพีซี สิ่งนี้ต้องการ:
- เยี่ยมชมโซเชียลเน็ตเวิร์กผ่านเบราว์เซอร์โดยไม่ต้องยืนยันการเข้าสู่ระบบ
- ทบทวนหลักเกณฑ์ของชุมชน (เกี่ยวกับความรับผิดชอบและสิทธิ์)
ผู้ใช้ต้องจำเกี่ยวกับความแตกต่างบางอย่างที่อาจทำให้เกิดปัญหากับเครือข่ายสังคม:
- ByteDance เป็นเจ้าของสิทธิ์ในเนื้อหาทั้งหมดที่สร้างบนทรัพยากร แต่เพียงผู้เดียว
- เมื่อได้รับการร้องเรียนมากกว่า 10 เรื่องในช่องเพจจะถูกกลั่นกรองโดยอัตโนมัติ
- ผู้เขียนต้องรับผิดชอบต่อความปลอดภัยของบัญชี – คุณต้องใช้ศูนย์ความปลอดภัยตั้งรหัสผ่านที่ซับซ้อน
นอกจากนี้คุณยังต้องใส่ใจกับข้อกำหนดแยกต่างหากสำหรับอายุของผู้ใช้และประเภทของวัสดุที่อนุญาตให้เผยแพร่
วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคใน Tik Tok
วิธีการติดต่อ
Tiktoker สามารถสร้างแอพพลิเคชั่นผ่านแอพพลิเคชั่นศูนย์สนับสนุนเครือข่ายโซเชียลอื่น ๆ มีสายแยกสำหรับเรื่องธุรกิจ
ผ่านแอป
หากต้องการความช่วยเหลือคุณต้องการ:
- เปิดโปรไฟล์ TikTok
- คลิกที่จุด 3 จุดและย้ายไปที่บล็อก “ความปลอดภัย”
- ไปที่ส่วนย่อย Problem Reports และเลือกหมวดหมู่ที่เหมาะสม
- กระบวนการจะสิ้นสุดลงด้วยการยืนยันการดำเนินการ
ผ่านศูนย์สนับสนุน
บริการนี้อยู่ที่ https://support.tiktok.com/en คุณจะพบหลักการทำงานของแพลตฟอร์มข้อมูลเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาพื้นฐาน หากมีเวลาเพียงเล็กน้อยในการค้นหาวัสดุอื่น ๆ อีกมากมายก็เพียงพอที่จะป้อนข้อความค้นหาลงในเครื่องมือค้นหา
ผ่านเครือข่ายโซเชียลอื่น ๆ
TikTok ได้สร้างชุมชนพิเศษในรูปแบบ “Help” บนเครือข่ายสังคมอื่น ๆ
| หัวข้อ | ที่อยู่ |
| เฟสบุ๊ค | https://www.facebook.com/tiktok |
| ทวิตเตอร์ | https://twitter.com/tiktok_us |
| YouTube | https://www.youtube.com/channel/UCtGv01PbqaJGhvKphraMaBg |
| อินสตาแกรม | https://www.instagram.com/tiktok |
ผ่านศูนย์สนับสนุนธุรกิจ
ส่วนย่อยถูกสร้างขึ้นเพื่อการสื่อสารกับ บริษัท นักข่าวเจ้าของโปรไฟล์ ที่นี่จะพิจารณาเฉพาะคำถามทางธุรกิจเกี่ยวกับธุรกิจเท่านั้นเครือข่ายสังคมหรืออีเมลใด ๆ ที่ใช้ในการสร้างคำถามเหล่านี้
| เพื่อใคร / อะไร | อีเมล |
| สหรัฐอเมริกา | info@tiktok.com |
| นักข่าว | pr@tiktok.com |
| เกาหลี | info_kr@tiktok.com |
| คำถามส่งเสริมการขาย | Advertise@tiktok.com |
| ญี่ปุ่น | info_jp@tiktok.com |
| เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ | info_sea@tiktok.com |
| การร้องเรียนเกี่ยวกับการโฆษณา | adreview-support@bytedance.com |
| ยุโรป | info_europe@tiktok.com |
| คำถามจากผู้ใช้ส่วนตัว | privacy@tiktok.com |
| ละตินอเมริกา | info_latam@tiktok.com |
ปัญหาทั่วไป
สำหรับคำถามทั่วไปคุณต้องติดต่อผู้ดูแล
ปลดล็อกวิดีโอ
หากต้องการหลีกเลี่ยงการห้ามด้วยตัวคุณเอง:
- ลงชื่อเข้าใช้ TikTok และค้นหาวิดีโอในรายการที่ถูกบล็อก
- ไปที่จุดสามจุดแล้วคลิกบันทึก
- อัปโหลดไปยังแกดเจ็ต
- ย้ายไปที่แอปพลิเคชันแก้ไขคลิป
- สร้างปกใหม่เปลี่ยนแทร็ก
โดยวิธีการ อย่าลืมใส่แท็กอื่น ๆ ในคำอธิบายเมื่อเพิ่มลงในฟีด
สามารถเปิดใช้งานการบล็อกได้เมื่อ:
- การละเมิดลิขสิทธิ์ (ต้องซื้อก่อนใช้เพลงไม่ใช่แค่ดาวน์โหลด)
- การโฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับความรุนแรงต่อคนและสัตว์
- ใช้แทร็กที่ไม่เหมาะสม
- การสาธิตส่วนต่างๆของร่างกายที่เปลือยอาวุธปืนอาวุธเย็น
หมายเหตุ ผู้เขียนโพสต์ข้อมูลเท็จได้รับบล็อกนี้
ผู้ใช้มีสิทธิ์ที่จะส่งต่ออนุญาโตตุลาการ หากต้องการสร้างคำอุทธรณ์เพียงคลิกที่การแจ้งเตือนเกี่ยวกับวิดีโอที่ถูกลบและท้าทายคำตัดสินห้าม
ปลดล็อกโปรไฟล์
วิธีการคืนบัญชีของคุณ:
- หลังจากเข้าสู่แอปพลิเคชันแล้วให้คลิกที่รูปของชายคนนั้น
- ป้อนข้อมูลการยืนยัน
- เลือกวิธีการกู้คืน: โทรศัพท์หรืออีเมลคลิกที่ลูกศร
- ป้อนชุดค่าผสมที่ได้รับในคอลัมน์พิเศษหรือตามลิงค์จากตัวอักษร หน้าต่างสำหรับป้อนรหัสผ่านใหม่จะปรากฏขึ้น
การล็อคเกี่ยวข้องกับ:
- ใช้บอท – เพื่อไลค์ ฯลฯ
- ดูถูกพนักงานโซเชียลเน็ตเวิร์ก
- โพสต์วิดีโอที่มีเนื้อหาลามกดูหมิ่น ฯลฯ
ผู้ใช้ที่ส่งสแปมจะถูกบล็อกด้วย
จะทำอย่างไร
ในการกู้คืนบัญชีของคุณคุณต้องติดต่อผู้ดูแลโดยตรงคุณไม่ควรรอการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว หากคำตอบเป็นลบการสร้างโปรไฟล์ใหม่จะง่ายกว่าการทำลายความดื้อรั้นของผู้ดูแลระบบในขณะที่ยังคงชื่อเล่นเดิมไว้ (เพื่อให้สมาชิกสามารถค้นหาช่องได้)
การรายงานผู้ใช้อื่น
สมาชิกแต่ละคนสามารถรายงานคู่แข่งได้ ในการทำเช่นนี้ก็เพียงพอที่จะส่งคำขอไปยังฝ่ายบริหาร
สิ่งที่คุณสามารถร้องเรียนได้
Tiktokers ดึงดูดความสนใจของผู้ดูแลไปที่วิดีโอที่น่าตกใจความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมเกี่ยวกับเชื้อชาติรสนิยมทางเพศ ฯลฯ อย่าลืมรับผิดชอบต่อข้อมูลเท็จ
วิธีการส่ง
มีปุ่ม “ร้องเรียน” ถัดจากวิดีโอหรือความคิดเห็นแต่ละรายการ หลังจากกดแล้วระบบจะแสดงหน้าต่างที่คุณต้องอธิบายเหตุผลของคำขอ
ทบทวน
ระบบจะจัดเตรียมส่วนที่คุณสามารถยกย่องหรือดุด่าในโซเชียลเน็ตเวิร์ก เพื่อไม่ให้โดนแบนคุณต้องพูดอย่างถูกต้องและสุภาพที่สุด
คุณเขียนอะไรได้บ้าง
สิ่งต่อไปนี้เหลืออยู่ในหน้า:
- ความปรารถนา
- ข้อร้องเรียน
- ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการใช้งานเซิร์ฟเวอร์
Tiktokers สามารถให้คำแนะนำสำหรับการทำงานของบริการ
คำแนะนำ
มีการสร้างโปรไฟล์พิเศษบนหน้า https://www.tiktok.com/legal/report/feedback ซึ่งผู้ใช้สามารถแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับเครือข่ายสังคมออนไลน์ได้
คำถามที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของ TikTok การปิดโปรไฟล์และการลบวิดีโอโดยไม่ได้รับอนุญาตจะได้รับการแก้ไขผ่านบริการสนับสนุนด้านเทคนิค มีตัวเลือกการสื่อสารมากมายสำหรับการสื่อสาร