Comment contacter le support technique sur TikTok

Le plus souvent, dans TikTok, l’aide du service d’assistance est requise par les utilisateurs bloqués par erreur. Avec la bonne approche du problème et un énoncé clair du problème, les spécialistes renverront le canal au propriétaire. La soumission d’une demande de récupération ou de dépannage s’effectue via un lien spécial sur le site ou par e-mail.

Fonctionnalités

Le service d’assistance technique de TikTok est considéré comme un outil indispensable. Les experts aident à résoudre différents types de problèmes.

TikTok

Pourquoi en avez-vous besoin

Le support technique de l’application exécute des fonctions standard pour supprimer les verrous, restaurer l’accès au canal en cas de piratage. Il n’y a pas de hotline téléphonique spéciale – le bureau principal est situé en Chine, il est impossible de les joindre avec un combiné à bouton-poussoir. Les utilisateurs d’autres pays sont encouragés à envoyer leurs demandes par lettres et appels.

Aide. E-mail du support technique TikTok: feedback@tiktok.com.

Pour quels problèmes

Des spécialistes de l’assistance sont contactés lorsque des problèmes surviennent liés à:

• en créant un compte;
• confirmation du numéro de téléphone;
• en saisissant votre profil;
• enregistrement du matériel vidéo;
• modification des informations personnelles dans le questionnaire, etc.

Remarque. Avant de contacter le support technique, vous pouvez rechercher une solution à votre problème dans la sous-section “Foire aux questions”.

Ce qui est important pour contacter

Pour éviter d’ignorer la demande, l’utilisateur doit:

• décrire en détail les problèmes rencontrés;
• ajoutez une capture d’écran confirmant le problème;
• spécifiez l’adresse e-mail professionnelle.

La vitesse de réponse dépend de la disponibilité de tout ce qui précède.

Une autorisation est-elle requise

Vous n’avez pas besoin de passer par la vérification pour postuler. Il suffit de visiter la page du réseau, de sélectionner le bloc “Rapport de problème”, la sous-section requise et d’indiquer l’e-mail pour la réponse.

L’administration du projet se réserve le droit de ne pas répondre aux demandes individuelles. Le plus souvent, ils concernent le blocage de vidéos ou d’un compte (par exemple, si l’auteur a publié des clips qui enfreignent le règlement de la communauté).

Remarque. En cas de profil piraté, le message contient la date d’enregistrement, les informations de la description, une capture d’écran et un pseudo.

Heures d’ouverture et d’attente

Selon les instructions, les plaintes sont résolues dans les 10 jours. Si pendant ce temps l’administrateur n’a pas envoyé de réponse, il vaut la peine de répéter l’application.

La lettre viendra par e-mail. Les exceptions incluent les problèmes techniques qui sont résolus dans TikTok via un chat d’assistance dédié.

Où voir la réponse

Il se reflète sur l’onglet avec les messages entrants, où vous pouvez également trouver vos propres demandes. La deuxième option est par e-mail.

Pourquoi ne pas répondre

Le support technique ignore la demande en cas de:

• demande vague – les modérateurs attendent une question claire avec une description du problème, et non une longue déclaration avec des écarts par rapport au sujet;
• charge de service – un grand flux de messages arrivant en même temps augmente le temps d’attente pour une réponse;
• problèmes de réseau – parfois la demande n’est pas envoyée en raison de problèmes de serveur;
• une adresse e-mail incorrecte – un contact mal spécifié dans le bloc “E-mail pour communication” prive l’utilisateur de la possibilité de lire la réponse.

Important. Veuillez lire les instructions avant de soumettre votre candidature. Ils contiennent des questions auxquelles les modérateurs ont le droit de ne pas répondre. Parfois, ignorer est associé à une fréquence élevée de messages d’un Tiktoker – les tentatives d’écriture quotidienne envoient rapidement le participant à la liste noire des spammeurs.

Où trouver les instructions

Les utilisateurs se voient proposer deux options pour trouver des réponses à leurs questions: à l’aide d’un appareil mobile ou d’un ordinateur personnel. Les informations contenues dans les instructions sont identiques.

Comment contacter le support technique de TikTok

Par téléphone

Pour terminer la procédure, il suffit:

• ouvrez TikTok dans le gadget (vous ne pouvez pas passer par l’autorisation);
• cliquez sur le signe avec un homme situé dans le coin inférieur droit;
• cliquez sur les trois points ci-dessus;
• sélectionnez “Assistance” / “Centre d’assistance” dans les paramètres du menu.

La plupart des problèmes qui se posent sont décrits en détail ici. Vous pouvez résoudre votre problème sans attendre longtemps une réponse du modérateur de service.

Par ordinateur

Vous pouvez lire les règles et communiquer avec l’administration de l’application via un PC. Cela nécessite:

• Accédez à un réseau social via un navigateur sans confirmer la connexion.
• Consultez les directives de la communauté (concernant les responsabilités et les droits).

L’utilisateur doit se souvenir de certaines nuances qui peuvent causer des problèmes avec le réseau social:

• ByteDance est l’unique propriétaire des droits sur tout le contenu créé sur la ressource;
• lorsque plus de 10 plaintes sont reçues sur la chaîne, la page est automatiquement modérée;
• l’auteur est responsable de la sécurité du compte – vous devez utiliser le centre de sécurité, définir un mot de passe complexe.

Vous devez également faire attention aux exigences distinctes relatives à l’âge des utilisateurs et au type de documents autorisés à être publiés.

Comment contacter le support technique de Tik Tok

Comment contacter

Tiktoker peut créer une application via l’application, le centre de support, d’autres réseaux sociaux. Il existe une ligne distincte pour les affaires.

Via l’application

Pour obtenir de l’aide, vous avez besoin:

• Ouvrez le profil TikTok.
• Cliquez sur trois points et passez au bloc “Sécurité”.
• Accédez à la sous-section Rapports sur les problèmes et sélectionnez la catégorie appropriée.
• Le processus se termine par une confirmation d’action.

Via le centre d’assistance

Le service se trouve à l’adresse https://support.tiktok.com/en. Vous y trouverez les principes de fonctionnement de la plate-forme, des informations sur le dépannage des problèmes de base. S’il n’y a pas assez de temps pour rechercher des matériaux parmi tant d’autres, il suffit de saisir une requête dans un moteur de recherche.

Via d’autres réseaux sociaux

TikTok a créé des communautés spéciales dans le style «Aide» sur d’autres réseaux sociaux.

Via le centre d’assistance aux entreprises

La sous-section a été créée pour la communication avec les entreprises, les journalistes, les propriétaires de profils. Seules les questions professionnelles sur l’entreprise sont prises en compte ici, tout réseau social ou email est utilisé pour les créer.

Problèmes courants

Pour les questions courantes, vous devez contacter les modérateurs.

Déverrouiller les vidéos

Pour contourner l’interdiction par vous-même:

• Connectez-vous à TikTok et recherchez la vidéo dans les vidéos bloquées.
• Allez à trois points et cliquez sur Enregistrer.
• Importer sur le gadget.
• Accédez à l’application d’édition de clips.
• Créer une nouvelle couverture, changer de piste.

Au fait. Assurez-vous d’inclure d’autres balises dans la description lors de l’ajout au flux.

Le blocage peut être activé lorsque:

• violation des droits d’auteur (ils doivent être achetés avant d’utiliser les chansons, et pas seulement téléchargés);
• propagande de violence contre les personnes et les animaux;
• utiliser des pistes inappropriées;
• démonstration de parties d’un corps nu, d’armes à feu, d’armes froides.

Remarque. Le blocage est reçu par les auteurs qui publient de fausses informations.

L’utilisateur a le droit de se soumettre à l’arbitrage. Pour créer un appel, il vous suffit de cliquer sur la notification concernant la vidéo supprimée et de contester la décision d’interdiction.

Déverrouiller le profil

Comment récupérer votre compte:

• Après être entré dans l’application, cliquez sur l’image de l’homme.
• Saisissez les données de vérification.
• Sélectionnez une méthode de récupération: téléphone ou e-mail, cliquez sur la flèche.
• Entrez la combinaison reçue dans une colonne spéciale ou suivez le lien de la lettre. Une fenêtre de saisie d’un nouveau mot de passe apparaîtra.

Le verrou est lié à:

• en utilisant des bots – pour les j’aime, etc.
• insulter les employés des réseaux sociaux;
• publier des vidéos contenant des éléments pornographiques, des insultes, etc.

Les utilisateurs qui envoient du spam sont également bloqués.

Que faire

Pour restaurer votre compte, vous devez contacter directement les modérateurs, il ne faut pas attendre une décision rapide. Si la réponse est négative, il est plus facile de créer un nouveau profil que de casser la ténacité de l’administration, tout en conservant le pseudo précédent (pour que les abonnés puissent trouver la chaîne).

Signaler un autre utilisateur

Chaque membre peut signaler un concurrent. Pour cela, il suffit de soumettre une demande à l’administration.

De quoi vous pouvez vous plaindre

Les Tiktokers attirent l’attention des modérateurs sur des vidéos choquantes, des commentaires offensants liés à la race, à l’orientation sexuelle, etc. N’oubliez pas la responsabilité pour les fausses informations.

Comment soumettre

Il y a un bouton «Réclamer» à côté de chaque vidéo ou commentaire. Après avoir appuyé dessus, le système affiche une fenêtre dans laquelle vous devez décrire la raison de la demande.

Révision

Le système fournit une section où vous pouvez féliciter ou gronder le réseau social. Afin de ne pas être banni, vous devez parler extrêmement correctement et poliment.

Que pouvez-vous écrire

Ce qui suit est laissé sur la page:

• souhaits;
• plaintes;
• commentaires sur l’utilisation du serveur

Les Tiktokers peuvent faire des suggestions pour le travail du service.

Instructions

Un profil spécial a été créé sur la page https://www.tiktok.com/legal/report/feedback, où l’utilisateur peut partager son opinion sur le réseau social.

Les questions liées aux performances de TikTok, à la fermeture injustifiée d’un profil et à la suppression de vidéos sont résolues via le service d’assistance technique. Plusieurs options de communication sont fournies pour la communication.