Cómo contactar al soporte técnico en TikTok

La mayoría de las veces, en TikTok, los usuarios bloqueados erróneamente requieren la ayuda del servicio de soporte. Con el enfoque correcto del problema y una declaración clara del problema, los especialistas devolverán el canal al propietario. El envío de una solicitud de recuperación o solución de problemas se realiza a través de un enlace especial en el sitio o correo electrónico.

Funciones

El servicio de soporte técnico de TikTok se considera una herramienta indispensable. Los expertos ayudan a resolver diferentes tipos de problemas.

TikTok

¿Por qué lo necesita?

El soporte técnico en la aplicación realiza funciones estándar para eliminar bloqueos, restaurando el acceso al canal en caso de piratería. No hay una línea telefónica especial: la oficina principal está ubicada en China, es imposible comunicarse con ellos con un auricular de botón. Se anima a los usuarios de otros países a enviar sus consultas mediante cartas y llamamientos.

Ayuda. Correo de soporte técnico de TikTok: feedback@tiktok.com.

Para qué problemas

Se contacta con especialistas de soporte cuando surgen problemas relacionados con:

• registrando una cuenta;
• confirmación del número de teléfono;
• ingresando su perfil;
• guardar materiales de video;
• cambio de información personal en el cuestionario, etc.

Nota. Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico, puede buscar una solución a su problema en la subsección “Preguntas frecuentes”.

Qué es importante al contactar

Para evitar ignorar la solicitud, el usuario debe:

• describir en detalle los problemas encontrados;
• agregue una captura de pantalla que confirme el problema;
• especificar el correo electrónico del trabajo.

La velocidad de respuesta depende de la disponibilidad de todo lo anterior.

¿Se requiere autorización?

No tiene que pasar por la verificación para presentar la solicitud. Basta con visitar la página de la red, seleccionar el bloque “Informe de problemas”, la subsección requerida e indicar el correo electrónico para la respuesta.

La administración del proyecto se reserva el derecho de no responder a solicitudes individuales. La mayoría de las veces, se relacionan con el bloqueo de videos o una cuenta (por ejemplo, si el autor publicó clips que violan las pautas de la comunidad).

Nota. En caso de un perfil pirateado, el mensaje contiene la fecha de registro, información de la descripción, una captura de pantalla y un apodo.

Tiempos de apertura y espera

De acuerdo con las instrucciones, las quejas se resuelven en un plazo de 10 días. Si durante este tiempo el administrador no ha enviado una respuesta, vale la pena repetir la solicitud.

La carta llegará por correo electrónico. Las excepciones incluyen problemas técnicos que se resuelven en TikTok a través de un chat de soporte dedicado.

Dónde ver la respuesta

Se refleja en la pestaña de mensajes entrantes, donde también puedes encontrar tus propias solicitudes. La segunda opción es por correo electrónico.

Por qué no responder

El soporte técnico ignora la solicitud en caso de:

• solicitud vaga: los moderadores esperan una pregunta clara con una descripción del problema y no una declaración extensa con desviaciones del tema;
• carga de servicio: una gran cantidad de mensajes que llegan al mismo tiempo aumenta el tiempo de espera para una respuesta;
• problemas de red: a veces la solicitud no se envía debido a problemas del servidor;
• una dirección de correo electrónico incorrecta: un contacto especificado incorrectamente en el bloque “Correo para comunicación” priva al usuario de la oportunidad de leer la respuesta.

Importante. Lea las instrucciones antes de enviar su solicitud. Contienen preguntas que los moderadores tienen derecho a no responder. A veces, ignorar se asocia con una alta frecuencia de mensajes de un Tiktoker: los intentos de escribir diariamente envían rápidamente al participante a la lista negra de spammers.

Dónde encontrar instrucciones

A los usuarios se les ofrecen dos opciones para encontrar respuestas a sus preguntas: utilizando un dispositivo móvil o una computadora personal. La información contenida en las instrucciones es idéntica.

Cómo contactar al soporte técnico en TikTok

Por teléfono

Para completar el trámite, es suficiente:

• abrir TikTok en el gadget (no puede pasar por autorización);
• haga clic en el letrero con un hombre ubicado en la esquina inferior derecha;
• haga clic en los tres puntos de arriba;
• seleccione “Asistencia” / “Centro de asistencia” en la configuración del menú.

La mayoría de los problemas que surgen se describen en detalle aquí. Puede resolver su problema sin esperar una respuesta del moderador de turno.

A través de la computadora

Puede leer las reglas y comunicarse con la administración de la aplicación a través de una PC. Esto requiere:

• Visite una red social a través de un navegador sin confirmar el inicio de sesión.
• Revise las pautas de la comunidad (con respecto a responsabilidades y derechos).

El usuario debe recordar ciertos matices que pueden ocasionar problemas con la red social:

• ByteDance es el único propietario de los derechos de todo el contenido creado en el recurso;
• cuando se reciben más de 10 quejas en el canal, la página se modera automáticamente;
• el autor es responsable de la seguridad de la cuenta; debe usar el centro de seguridad, establecer una contraseña compleja.

También debe prestar atención a los requisitos separados para la edad de los usuarios y el tipo de material que se permite la publicación.

Cómo contactar al soporte técnico en Tik Tok

Cómo contactar

Tiktoker puede crear una aplicación a través de la aplicación, el centro de soporte y otras redes sociales. Hay una línea separada para asuntos comerciales.

A través de la aplicación

Para obtener ayuda, necesita:

• Abra el perfil de TikTok.
• Haga clic en tres puntos y vaya al bloque “Seguridad”.
• Vaya a la subsección Informes de problemas y seleccione la categoría adecuada.
• El proceso finaliza con una confirmación de la acción.

A través del Centro de asistencia

El servicio se encuentra en https://support.tiktok.com/en. Allí puede encontrar los principios del funcionamiento de la plataforma, información sobre la resolución de problemas básicos. Si no hay tiempo suficiente para buscar materiales entre muchos otros, basta con ingresar una consulta en un motor de búsqueda.

A través de otras redes sociales

TikTok ha creado comunidades especiales en el estilo “Ayuda” en otras redes sociales.

A través del Centro de asistencia empresarial

La subsección fue creada para la comunicación con empresas, periodistas, propietarios de perfiles. Aquí solo se consideran preguntas comerciales sobre negocios, se utiliza cualquier red social o correo electrónico para crearlas.

Problemas comunes

Si tiene preguntas comunes, debe comunicarse con los moderadores.

Desbloquear videos

Para evitar la prohibición por su cuenta:

• Inicie sesión en TikTok y busque el video en los bloqueados.
• Vaya a los tres puntos y haga clic en Guardar.
• Sube al gadget.
• Vaya a la aplicación de edición de clips.
• Crea una nueva portada, cambia de pista.

Por cierto. Asegúrese de incluir otras etiquetas en la descripción cuando las agregue al feed.

El bloqueo se puede habilitar cuando:

• infracción de derechos de autor (deben comprarse antes de usar las canciones y no solo descargarse);
• propaganda de violencia contra personas y animales;
• usar pistas inapropiadas;
• demostración de partes de un cuerpo desnudo, armas de fuego, armas frías.

Nota. El bloqueo lo reciben los autores que publican información falsa.

El usuario tiene derecho a someterse a arbitraje. Para crear una apelación, simplemente haga clic en la notificación sobre el video eliminado y desafíe la decisión de prohibición.

Desbloquear perfil

Cómo recuperar su cuenta:

• Después de ingresar a la aplicación, haga clic en la imagen del hombre.
• Ingrese los datos de verificación.
• Seleccione un método de recuperación: teléfono o correo electrónico, haga clic en la flecha.
• Ingrese la combinación recibida en una columna especial o siga el enlace de la carta. Aparecerá una ventana para ingresar una nueva contraseña.

El bloqueo está relacionado con:

• el uso de bots, para obtener me gusta, etc .;
• insultar a los empleados de las redes sociales;
• publicar videos con elementos de pornografía, insultos, etc.

Los usuarios que envían spam también están bloqueados.

Qué hacer

Para restaurar su cuenta, debe comunicarse directamente con los moderadores, no debe esperar una decisión rápida. Si la respuesta es negativa, es más fácil crear un nuevo perfil que romper la tenacidad de la administración, conservando el nick anterior (para que los suscriptores puedan encontrar el canal).

Informar a otro usuario

Cada miembro puede denunciar a un competidor. Para ello, basta con enviar una solicitud a la administración.

De que te puedes quejar

Los Tiktokers llaman la atención de los moderadores sobre videos impactantes, comentarios ofensivos relacionados con la raza, la orientación sexual, etc. No te olvides de la responsabilidad por la información falsa.

Cómo enviar

Hay un botón “Quejarse” al lado de cada video o comentario. Después de presionarlo, el sistema muestra una ventana en la que debe describir el motivo de la solicitud.

Revisión

El sistema proporciona una sección donde puedes elogiar o regañar a la red social. Para no ser expulsado, debes hablar de manera extremadamente correcta y cortés.

Que puedes escribir

Lo siguiente queda en la página:

• deseos;
• quejas;
• comentarios sobre el uso del servidor.

Tiktokers puede hacer sugerencias para el trabajo del servicio.

Instrucciones

Se ha creado un perfil especial en la página https://www.tiktok.com/legal/report/feedback, donde el usuario puede compartir su opinión sobre la red social.

Las cuestiones relacionadas con el desempeño de TikTok, el cierre inmerecido de un perfil y la eliminación de videos se resuelven a través del servicio de soporte técnico. Se proporcionan varias opciones de comunicación para la comunicación.