Πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη στο TikTok

Τις περισσότερες φορές, στο TikTok, απαιτείται βοήθεια από την υπηρεσία υποστήριξης από εσφαλμένα αποκλεισμένους χρήστες. Με τη σωστή προσέγγιση στο ζήτημα και μια σαφή δήλωση του προβλήματος, οι ειδικοί θα επιστρέψουν το κανάλι στον κάτοχο. Η υποβολή αιτήματος για ανάκτηση ή αντιμετώπιση προβλημάτων γίνεται μέσω ενός ειδικού συνδέσμου στον ιστότοπο ή μέσω e-mail.

Λειτουργίες

Η υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης της TikTok θεωρείται απαραίτητο εργαλείο. Οι ειδικοί βοηθούν στην επίλυση διαφόρων τύπων ζητημάτων.

TikTok

Γιατί το χρειάζεστε

Η τεχνική υποστήριξη στην εφαρμογή εκτελεί τυπικές λειτουργίες για την αφαίρεση κλειδαριών, την αποκατάσταση της πρόσβασης στο κανάλι σε περίπτωση εισβολής. Δεν υπάρχει ειδική τηλεφωνική γραμμή επικοινωνίας – το κεντρικό γραφείο βρίσκεται στην Κίνα, είναι αδύνατο να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω ενός φορητού ακουστικού. Οι χρήστες από άλλες χώρες ενθαρρύνονται να στείλουν ερωτήσεις μέσω επιστολών και προσφυγών.

Βοήθεια. TikTok email τεχνικής υποστήριξης: feedback@tiktok.com.

Για ποια προβλήματα

Οι ειδικοί υποστήριξης επικοινωνούν όταν προκύψουν προβλήματα που σχετίζονται με:

  • με εγγραφή λογαριασμού,
  • επιβεβαίωση του αριθμού τηλεφώνου,
  • εισάγοντας το προφίλ σας,
  • αποθήκευση υλικού βίντεο,
  • αλλαγή προσωπικών πληροφοριών στο ερωτηματολόγιο κ.λπ.

Σημείωση. Πριν επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη, μπορείτε να αναζητήσετε μια λύση στο πρόβλημά σας στην ενότητα “Συχνές ερωτήσεις”.

Τι είναι σημαντικό κατά την επικοινωνία

Για να μην αγνοηθεί το αίτημα, ο χρήστης θα πρέπει:

  • περιγράψτε λεπτομερώς τα προβλήματα που αντιμετωπίστηκαν.
  • προσθέστε ένα στιγμιότυπο οθόνης που επιβεβαιώνει το πρόβλημα.
  • καθορίστε email εργασίας.

Η ταχύτητα απόκρισης εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα όλων των παραπάνω.

Απαιτείται εξουσιοδότηση

Δεν χρειάζεται να περάσετε από επαλήθευση για να υποβάλετε αίτηση. Αρκεί να επισκεφθείτε τη σελίδα δικτύου, να επιλέξετε το μπλοκ “Αναφορά προβλημάτων”, την απαιτούμενη υποενότητα και να υποδείξετε το e-mail για την απάντηση.

Η διοίκηση του έργου διατηρεί το δικαίωμα να μην απαντήσει σε μεμονωμένα αιτήματα. Τις περισσότερες φορές, σχετίζονται με τον αποκλεισμό βίντεο ή ενός λογαριασμού (για παράδειγμα, εάν ο συγγραφέας δημοσίευσε κλιπ που παραβιάζουν τις οδηγίες της κοινότητας).

Σημείωση. Σε περίπτωση παραβιασμένου προφίλ, το μήνυμα περιέχει την ημερομηνία εγγραφής, πληροφορίες από την περιγραφή, ένα στιγμιότυπο οθόνης και ένα ψευδώνυμο.

Ώρες λειτουργίας και αναμονής

Σύμφωνα με τις οδηγίες, τα παράπονα επιλύονται εντός 10 ημερών. Εάν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ο διαχειριστής δεν έχει στείλει απάντηση, αξίζει να επαναλάβετε την εφαρμογή.

Η επιστολή θα έρθει μέσω email. Οι εξαιρέσεις περιλαμβάνουν τεχνικά προβλήματα που επιλύονται στο TikTok μέσω ειδικής συνομιλίας υποστήριξης.

Πού να δείτε την απάντηση

Απεικονίζεται στην καρτέλα με εισερχόμενα μηνύματα, όπου μπορείτε επίσης να βρείτε τα δικά σας αιτήματα. Η δεύτερη επιλογή είναι μέσω email.

Γιατί να μην απαντάτε

Η τεχνική υποστήριξη αγνοεί το αίτημα σε περίπτωση:

  • αόριστο αίτημα – οι συντονιστές περιμένουν μια σαφή ερώτηση με περιγραφή του προβλήματος και όχι μια μακρά δήλωση με αποκλίσεις από το θέμα ·
  • φόρτωση υπηρεσίας – μια μεγάλη ροή μηνυμάτων που φθάνουν ταυτόχρονα αυξάνει τον χρόνο αναμονής για απάντηση.
  • προβλήματα δικτύου – μερικές φορές το αίτημα δεν αποστέλλεται λόγω προβλημάτων διακομιστή.
  • εσφαλμένη διεύθυνση email – μια εσφαλμένη καθορισμένη επαφή στο μπλοκ “Mail for Communication” στερεί από το χρήστη την ευκαιρία να διαβάσει την απάντηση.

Σημαντικό. Διαβάστε τις οδηγίες πριν υποβάλετε την αίτησή σας. Περιέχουν ερωτήσεις που οι συντονιστές έχουν το δικαίωμα να μην απαντήσουν. Μερικές φορές η παράβλεψη σχετίζεται με υψηλή συχνότητα μηνυμάτων από ένα Tiktoker – οι προσπάθειες να γράφετε καθημερινά στέλνουν γρήγορα τον συμμετέχοντα στη μαύρη λίστα των spammers.

Πού θα βρείτε οδηγίες

Στους χρήστες προσφέρονται δύο επιλογές για την εύρεση απαντήσεων στις ερωτήσεις τους: χρήση κινητής συσκευής ή προσωπικού υπολογιστή. Οι πληροφορίες που περιέχονται στις οδηγίες είναι ίδιες.

Πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη στο TikTok

Μέσω τηλεφώνου

Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία, αρκεί:

  • ανοίξτε το TikTok στο gadget (δεν μπορείτε να περάσετε από εξουσιοδότηση).
  • κάντε κλικ στην πινακίδα με έναν άνδρα που βρίσκεται στην κάτω δεξιά γωνία.
  • κάντε κλικ στις τρεις παραπάνω κουκκίδες.
  • επιλέξτε “Υποστήριξη” / “Κέντρο υποστήριξης” στις ρυθμίσεις μενού.

Τα περισσότερα από τα προβλήματα που προκύπτουν περιγράφονται λεπτομερώς εδώ. Μπορείτε να λύσετε το πρόβλημά σας χωρίς να περιμένετε πολύ απόκριση από τον συντονιστή καθηκόντων.

Μέσω υπολογιστή

Μπορείτε να διαβάσετε τους κανόνες και να επικοινωνήσετε με τη διαχείριση της εφαρμογής μέσω υπολογιστή. Αυτό απαιτεί:

  • Επισκεφτείτε ένα κοινωνικό δίκτυο μέσω ενός προγράμματος περιήγησης χωρίς επιβεβαίωση σύνδεσης.
  • Διαβάστε τις οδηγίες κοινότητας (σχετικά με τις ευθύνες και τα δικαιώματα).

Ο χρήστης πρέπει να θυμάται για ορισμένες αποχρώσεις που μπορούν να προκαλέσουν προβλήματα στο κοινωνικό δίκτυο:

  • Το ByteDance είναι ο μοναδικός κάτοχος των δικαιωμάτων για όλο το περιεχόμενο που δημιουργείται στον πόρο.
  • όταν λαμβάνονται περισσότερες από 10 καταγγελίες στο κανάλι, η σελίδα εποπτεύεται αυτόματα.
  • ο συντάκτης είναι υπεύθυνος για την ασφάλεια του λογαριασμού – πρέπει να χρησιμοποιήσετε το κέντρο ασφαλείας, να ορίσετε έναν σύνθετο κωδικό πρόσβασης.

Πρέπει επίσης να δώσετε προσοχή στις ξεχωριστές απαιτήσεις για την ηλικία των χρηστών και τον τύπο υλικού που επιτρέπεται για δημοσίευση.

Πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη στο Tik Tok

Πώς να επικοινωνήσετε

Το Tiktoker μπορεί να δημιουργήσει μια εφαρμογή μέσω της εφαρμογής, του κέντρου υποστήριξης και άλλων κοινωνικών δικτύων. Υπάρχει μια ξεχωριστή γραμμή για επιχειρηματικά θέματα.

Μέσω εφαρμογής

Για να λάβετε βοήθεια χρειάζεστε:

  • Άνοιγμα προφίλ TikTok.
  • Κάντε κλικ σε τρία σημεία και μεταβείτε στο μπλοκ “Ασφάλεια”.
  • Μεταβείτε στην υποενότητα Αναφορές προβλημάτων και επιλέξτε την κατάλληλη κατηγορία.
  • Η διαδικασία τελειώνει με μια επιβεβαίωση ενέργειας.

Μέσω του Κέντρου Υποστήριξης

Η υπηρεσία βρίσκεται στη διεύθυνση https://support.tiktok.com/en. Περιέχει τις αρχές της λειτουργίας της πλατφόρμας, πληροφορίες για την αντιμετώπιση βασικών προβλημάτων. Εάν υπάρχει λίγος χρόνος για αναζήτηση υλικού μεταξύ πολλών άλλων, αρκεί να εισαγάγετε ένα ερώτημα σε μια μηχανή αναζήτησης.

Μέσω άλλων κοινωνικών δικτύων

Η TikTok έχει δημιουργήσει ειδικές κοινότητες στο στυλ “Βοήθεια” σε άλλα κοινωνικά δίκτυα.

Τίτλος Διεύθυνση
Facebook https://www.facebook.com/tiktok
Twitter https://twitter.com/tiktok_us
YouTube https://www.youtube.com/channel/UCtGv01PbqaJGhvKphraMaBg
Instagram https://www.instagram.com/tiktok

Μέσω του Business Support Center

Η υποενότητα δημιουργήθηκε για επικοινωνία με εταιρείες, δημοσιογράφους, ιδιοκτήτες προφίλ. Εδώ εξετάζονται μόνο επιχειρηματικές ερωτήσεις σχετικά με τις επιχειρήσεις, οποιοδήποτε κοινωνικό δίκτυο ή email χρησιμοποιείται για τη δημιουργία τους.

Για ποιον / τι Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
ΗΠΑ info@tiktok.com
Δημοσιογράφοι pr@tiktok.com
Κορέα info_kr@tiktok.com
Προωθητική ερώτηση advertise@tiktok.com
Ιαπωνία info_jp@tiktok.com
Νοτιοανατολική Ασία info_sea@tiktok.com
Καταγγελίες σχετικά με τη διαφήμιση adreview-support@bytedance.com
Ευρώπη info_europe@tiktok.com
Ερωτήσεις από ιδιωτικούς χρήστες privacy@tiktok.com
Λατινική Αμερική info_latam@tiktok.com

Κοινά προβλήματα

Για συνήθεις ερωτήσεις, πρέπει να επικοινωνήσετε με τους συντονιστές.

Ξεκλείδωμα βίντεο

Για να παρακάμψετε την απαγόρευση μόνοι σας:

  • Συνδεθείτε στο TikTok και βρείτε το βίντεο σε αποκλεισμένα.
  • Μεταβείτε σε τρεις τελείες και κάντε κλικ στο Αποθήκευση.
  • Μεταφόρτωση στο gadget.
  • Μετακίνηση στην εφαρμογή επεξεργασίας κλιπ.
  • Δημιουργία νέου εξωφύλλου, αλλαγή κομματιού.

Παρεμπιπτόντως. Φροντίστε να συμπεριλάβετε άλλες ετικέτες στην περιγραφή κατά την προσθήκη στη ροή.

Ο αποκλεισμός μπορεί να ενεργοποιηθεί όταν:

  • παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων (πρέπει να αγοραστούν πριν από τη χρήση των τραγουδιών και όχι μόνο για λήψη).
  • προπαγάνδα της βίας κατά ανθρώπων και ζώων,
  • χρήση ακατάλληλων κομματιών,
  • επίδειξη τμημάτων γυμνού σώματος, πυροβόλων όπλων, ψυχρών όπλων.

Σημείωση. Το μπλοκ λαμβάνεται από συγγραφείς που δημοσιεύουν ψευδείς πληροφορίες.

Ο χρήστης έχει το δικαίωμα να υποβάλει διαιτησία. Για να δημιουργήσετε ένσταση, απλώς κάντε κλικ στην ειδοποίηση σχετικά με το διαγραμμένο βίντεο και αμφισβητήστε την απόφαση απαγόρευσης.

Ξεκλείδωμα προφίλ

Πώς να επαναφέρετε τον λογαριασμό σας:

  • Αφού εισαγάγετε την εφαρμογή, κάντε κλικ στην εικόνα του άνδρα.
  • Εισαγάγετε δεδομένα επαλήθευσης.
  • Επιλέξτε μια μέθοδο ανάκτησης: τηλέφωνο ή e-mail, κάντε κλικ στο βέλος.
  • Εισαγάγετε τον ληφθέντα συνδυασμό σε μια ειδική στήλη ή ακολουθήστε τον σύνδεσμο από το γράμμα. Θα εμφανιστεί ένα παράθυρο για την εισαγωγή νέου κωδικού πρόσβασης.

Η κλειδαριά σχετίζεται με:

  • χρησιμοποιώντας bots – για επισημάνσεις “μου αρέσει”, κ.λπ.;
  • προσβολή των υπαλλήλων κοινωνικών δικτύων,
  • δημοσίευση βίντεο με στοιχεία πορνό, προσβολές κ.λπ.

Οι χρήστες που στέλνουν ανεπιθύμητα μηνύματα αποκλείονται επίσης.

Τι να κάνω

Για να επαναφέρετε τον λογαριασμό σας, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τους επόπτες, δεν πρέπει να περιμένετε για μια γρήγορη απόφαση. Εάν η απάντηση είναι αρνητική, είναι πιο εύκολο να δημιουργήσετε ένα νέο προφίλ παρά να σπάσετε την αντοχή της διοίκησης, διατηρώντας παράλληλα το προηγούμενο ψευδώνυμο (έτσι ώστε οι συνδρομητές να μπορούν να βρουν το κανάλι).

Αναφορά άλλου χρήστη

Κάθε μέλος μπορεί να αναφέρει έναν ανταγωνιστή. Για να γίνει αυτό, αρκεί να υποβάλετε ένα αίτημα στη διοίκηση.

Για τι μπορείτε να παραπονεθείτε

Οι Tiktokers εφιστούν την προσοχή των συντονιστών σε συγκλονιστικά βίντεο, προσβλητικά σχόλια σχετικά με τη φυλή, τον σεξουαλικό προσανατολισμό κ.λπ. Μην ξεχάσετε την ευθύνη για ψευδείς πληροφορίες.

Τρόπος υποβολής

Υπάρχει ένα κουμπί “Παράπονο” δίπλα σε κάθε βίντεο ή σχόλιο. Αφού το πατήσετε, το σύστημα εμφανίζει ένα παράθυρο στο οποίο πρέπει να περιγράψετε τον λόγο του αιτήματος.

Κριτική

Το σύστημα παρέχει μια ενότητα όπου μπορείτε να επαινέσετε ή να επιπλήξετε το κοινωνικό δίκτυο. Για να μην απαγορευτείτε, πρέπει να μιλήσετε εξαιρετικά σωστά και ευγενικά.

Τι μπορείτε να γράψετε

Τα ακόλουθα απομένουν στη σελίδα:

  • ευχές;
  • καταγγελίες,
  • σχόλια σχετικά με τη χρήση του διακομιστή.

Οι Tiktokers μπορούν να κάνουν προτάσεις για το έργο της υπηρεσίας.

Οδηγίες

Έχει δημιουργηθεί ένα ειδικό προφίλ στη σελίδα https://www.tiktok.com/legal/report/feedback, όπου ο χρήστης μπορεί να μοιραστεί τη γνώμη του σχετικά με το κοινωνικό δίκτυο.

Οι ερωτήσεις που σχετίζονται με την απόδοση του TikTok, το ανεπιθύμητο κλείσιμο προφίλ και τη διαγραφή βίντεο επιλύονται μέσω της υπηρεσίας τεχνικής υποστήριξης. Διάφορες επιλογές επικοινωνίας παρέχονται για επικοινωνία.