كيفية الاتصال بالدعم الفني على TikTok
في أغلب الأحيان ، في TikTok ، يطلب المستخدمون المحظورون عن طريق الخطأ المساعدة من خدمة الدعم. من خلال النهج الصحيح للمشكلة وبيان واضح للمشكلة ، سيعيد المتخصصون القناة إلى المالك. يتم تقديم طلب الاسترداد أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال ارتباط خاص بالموقع أو البريد الإلكتروني.
الميزات
تعتبر خدمة الدعم الفني في TikTok أداة لا غنى عنها. يساعد الخبراء في حل أنواع مختلفة من القضايا.
تيك توك
لماذا تحتاجه
يؤدي الدعم الفني في التطبيق وظائف قياسية لإزالة الأقفال واستعادة الوصول إلى القناة في حالة الاختراق. لا يوجد خط هاتف ساخن خاص – يقع المكتب الرئيسي في الصين ، ومن المستحيل الوصول إليهم باستخدام سماعة الهاتف التي يتم الضغط عليها. يتم تشجيع المستخدمين من البلدان الأخرى على إرسال استفسارات من خلال الرسائل والنداءات.
مساعدة. بريد الدعم الفني في TikTok: feedback@tiktok.com.
ما هي المشاكل
يتم الاتصال بأخصائيي الدعم عند ظهور مشكلات تتعلق بما يلي:
- بتسجيل حساب ؛
- تأكيد رقم الهاتف ؛
- بإدخال ملفك الشخصي ؛
- حفظ مواد الفيديو
- تغيير المعلومات الشخصية في الاستبيان ، وما إلى ذلك.
ملاحظة. قبل الاتصال بالدعم الفني ، يمكنك البحث عن حل لمشكلتك في القسم الفرعي “الأسئلة الشائعة”.
ما هو مهم عند الاتصال
لتجنب تجاهل الطلب ، يجب على المستخدم:
- صف بالتفصيل المشكلات التي تمت مواجهتها ؛
- أضف لقطة شاشة لتأكيد المشكلة ؛
- تحديد البريد الإلكتروني للعمل.
تعتمد سرعة الاستجابة على مدى توفر كل ما سبق.
هل التفويض مطلوب
لا يتعين عليك إجراء التحقق للتقدم. يكفي زيارة صفحة الشبكة ، وتحديد كتلة “الإبلاغ عن المشكلة” ، والقسم الفرعي المطلوب ، والإشارة إلى البريد الإلكتروني للرد.
تحتفظ إدارة المشروع بالحق في عدم الرد على الطلبات الفردية. غالبًا ما تتعلق بحظر مقاطع الفيديو أو الحساب (على سبيل المثال ، إذا نشر المؤلف مقاطع تنتهك إرشادات المجتمع).
ملاحظة. في حالة اختراق ملف تعريف ، تحتوي الرسالة على تاريخ التسجيل ومعلومات من الوصف ولقطة شاشة ولقب.
أوقات العمل والانتظار
وفقًا للتعليمات ، يتم حل الشكاوى في غضون 10 أيام. إذا لم يرسل المسؤول ردًا خلال هذا الوقت ، فمن الجدير إعادة الطلب.
الرسالة سوف تأتي عن طريق البريد الإلكتروني. تشمل الاستثناءات المشكلات الفنية التي يتم حلها في TikTok من خلال دردشة دعم مخصصة.
أين ترى الإجابة
ينعكس ذلك على علامة التبويب مع الرسائل الواردة ، ويمكنك العثور على طلباتك الخاصة هناك. الخيار الثاني هو عبر البريد الإلكتروني.
لماذا لا تستجيب
يتجاهل الدعم الفني الطلب في حالة:
- طلب غامض – ينتظر المشرفون سؤالًا واضحًا مع وصف المشكلة ، وليس بيانًا مطولًا به انحرافات عن الموضوع ؛
- تحميل الخدمة – يؤدي تدفق عدد كبير من الرسائل في نفس الوقت إلى زيادة وقت انتظار الرد ؛
- مشاكل الشبكة – في بعض الأحيان لا يتم إرسال الطلب بسبب مشاكل في الخادم ؛
- عنوان بريد إلكتروني غير صحيح – تحرم جهة الاتصال المحددة بشكل غير صحيح في مجموعة “البريد للتواصل” المستخدم من فرصة قراءة الرد.
هام. يرجى قراءة التعليمات قبل تقديم طلبك. تحتوي على أسئلة يحق للمشرفين عدم الإجابة عليها. يرتبط التجاهل أحيانًا بالتردد العالي للرسائل من أحد Tiktoker – محاولات الكتابة يوميًا بسرعة إرسال المشارك إلى القائمة السوداء لمرسلي البريد العشوائي.
أين تجد التعليمات
يتوفر للمستخدمين خياران للعثور على إجابات لأسئلتهم: استخدام جهاز محمول أو كمبيوتر شخصي. المعلومات الواردة في التعليمات متطابقة.
كيفية الاتصال بالدعم الفني في TikTok
عبر الهاتف
لإكمال الإجراء يكفي:
- افتح TikTok في الأداة (لا يمكنك المرور عبر التفويض) ؛
- انقر على اللافتة مع رجل يقع في الركن الأيمن السفلي ؛
- انقر على النقاط الثلاث أعلاه ؛
- حدد “الدعم” / “مركز الدعم” في إعدادات القائمة.
يتم وصف معظم المشاكل التي تنشأ بالتفصيل هنا. يمكنك حل مشكلتك دون انتظار طويل لرد من وسيط المناوبة.
عبر الكمبيوتر
يمكنك قراءة القواعد والتواصل مع إدارة التطبيق عبر جهاز كمبيوتر. هذا يتطلب:
- قم بزيارة إحدى الشبكات الاجتماعية من خلال متصفح بدون تأكيد تسجيل الدخول.
- راجع إرشادات المجتمع (بخصوص المسؤوليات والحقوق).
يجب أن يتذكر المستخدم بعض الفروق الدقيقة التي يمكن أن تسبب مشاكل في الشبكة الاجتماعية:
- ByteDance هو المالك الوحيد لحقوق جميع المحتويات التي تم إنشاؤها على المورد ؛
- عند تلقي أكثر من 10 شكاوى على القناة ، يتم الإشراف على الصفحة تلقائيًا ؛
- المؤلف مسؤول عن أمان الحساب – تحتاج إلى استخدام مركز الأمان ، وتعيين كلمة مرور معقدة.
تحتاج أيضًا إلى الانتباه إلى المتطلبات المنفصلة لعمر المستخدمين ونوع المواد المسموح بنشرها.
كيفية الاتصال بالدعم الفني في Tik Tok
كيفية الاتصال
يمكن لـ Tiktoker إنشاء تطبيق من خلال التطبيق ومركز الدعم والشبكات الاجتماعية الأخرى. يوجد خط منفصل للمسائل التجارية.
عبر التطبيق
للحصول على المساعدة تحتاج:
- افتح ملف تعريف TikTok.
- انقر على ثلاث نقاط وانتقل إلى كتلة “الأمان”.
- انتقل إلى القسم الفرعي “تقارير المشكلات” وحدد الفئة المناسبة.
- تنتهي العملية بتأكيد الإجراء.
عبر مركز الدعم
الخدمة موجودة على https://support.tiktok.com/en. يحتوي على مبادئ تشغيل النظام الأساسي ، ومعلومات حول كيفية استكشاف المشكلات الأساسية وإصلاحها. إذا لم يكن هناك وقت كافٍ للبحث عن مواد من بين أشياء أخرى كثيرة ، فيكفي إدخال استعلام في محرك البحث.
عبر الشبكات الاجتماعية الأخرى
أنشأت TikTok مجتمعات خاصة بأسلوب “المساعدة” على الشبكات الاجتماعية الأخرى.
العنوان | العنوان |
الفيسبوك | https://www.facebook.com/tiktok |
تويتر | https://twitter.com/tiktok_us |
يوتيوب | https://www.youtube.com/channel/UCtGv01PbqaJGhvKphraMaBg |
https://www.instagram.com/tiktok |
عبر مركز دعم الأعمال
تم إنشاء القسم الفرعي للتواصل مع الشركات والصحفيين وأصحاب الملفات الشخصية. يتم النظر هنا فقط في أسئلة الأعمال المتعلقة بالأعمال ، ويتم استخدام أي شبكة اجتماعية أو بريد إلكتروني لإنشائها.
لمن / ماذا | البريد الإلكتروني |
الولايات المتحدة الأمريكية | info@tiktok.com |
الصحفيون | pr@tiktok.com |
كوريا | info_kr@tiktok.com |
سؤال ترويجي | advertise@tiktok.com |
اليابان | info_jp@tiktok.com |
جنوب شرق آسيا | info_sea@tiktok.com |
شكاوى بخصوص الإعلان | adreview-support@bytedance.com |
أوروبا | info_europe@tiktok.com |
أسئلة من المستخدمين الخاصين | privacy@tiktok.com |
أمريكا اللاتينية | info_latam@tiktok.com |
المشكلات الشائعة
للأسئلة الشائعة ، تحتاج إلى التواصل مع الوسطاء.
فتح مقاطع الفيديو
لتجاوز الحظر بنفسك:
- سجّل الدخول إلى TikTok وابحث عن الفيديو في الأماكن المحظورة.
- انتقل إلى ثلاث نقاط وانقر على “حفظ”.
- تحميل إلى الأداة.
- الانتقال إلى تطبيق تحرير المقطع.
- إنشاء غلاف جديد وتغيير المسار.
بالمناسبة. تأكد من تضمين علامات أخرى في الوصف عند الإضافة إلى الخلاصة.
يمكن تمكين المنع عندما:
- انتهاك حقوق الطبع والنشر (يجب شراؤها قبل استخدام الأغاني ، وليس تنزيلها فقط) ؛
- دعاية للعنف ضد البشر والحيوانات
- استخدام مسارات غير لائقة
- عرض توضيحي لأجزاء الجسم العاري والأسلحة النارية والأسلحة الباردة.
ملاحظة. تلقى المنع من قبل المؤلفين الذين ينشرون معلومات خاطئة.
للمستخدم الحق في الخضوع للتحكيم. لإنشاء استئناف ، ما عليك سوى النقر على الإشعار الخاص بالفيديو المحذوف والطعن في قرار الحظر.
فتح ملف التعريف
كيف تستعيد حسابك:
- بعد دخول التطبيق اضغط على صورة الرجل.
- أدخل بيانات التحقق.
- حدد طريقة الاسترداد: الهاتف أو البريد الإلكتروني ، انقر على السهم.
- أدخل المجموعة المستلمة في عمود خاص أو اتبع الرابط من الحرف. ستظهر نافذة لإدخال كلمة مرور جديدة.
القفل متعلق بـ:
- استخدام برامج التتبُّع – لإبداء الإعجاب وما إلى ذلك ؛
- إهانة موظفي الشبكات الاجتماعية ؛
- نشر مقاطع فيديو تحتوي على عناصر إباحية وإهانات وما إلى ذلك.
يتم أيضًا حظر المستخدمين الذين يرسلون رسائل غير مرغوب فيها.
ما يجب القيام به
لاستعادة حسابك ، يجب عليك الاتصال مباشرة بالمشرفين ، ويجب ألا تنتظر قرارًا سريعًا. إذا كانت الإجابة سلبية ، فمن الأسهل إنشاء ملف تعريف جديد بدلاً من كسر تماسك الإدارة ، مع الاحتفاظ باللقب السابق (حتى يتمكن المشتركون من العثور على القناة).
الإبلاغ عن مستخدم آخر
يمكن لكل عضو الإبلاغ عن منافس. للقيام بذلك ، يكفي تقديم طلب إلى الإدارة.
ما يمكنك الشكوى منه
يلفت Tiktokers انتباه الوسطاء إلى مقاطع الفيديو الصادمة والتعليقات المسيئة المتعلقة بالعرق والتوجه الجنسي وما إلى ذلك. لا تنسَ المسؤولية عن المعلومات الكاذبة.
كيف تقدم
يوجد زر “شكوى” بجوار كل مقطع فيديو أو تعليق. بعد الضغط عليه ، يعرض النظام نافذة تحتاج فيها إلى وصف سبب الطلب.
مراجعة
يوفر النظام قسمًا يمكنك من خلاله مدح أو توبيخ الشبكة الاجتماعية. لكي لا يتم حظرك ، يجب أن تتحدث بشكل صحيح للغاية وأدب.
ماذا يمكنك أن تكتب
تم ترك ما يلي على الصفحة:
- الرغبات ؛
- الشكاوى ؛
- ملاحظات حول استخدام الخادم.
يمكن لـ Tiktokers تقديم اقتراحات لعمل الخدمة.
إرشادات
تم إنشاء ملف تعريف خاص على الصفحة https://www.tiktok.com/legal/report/feedback ، حيث يمكن للمستخدم مشاركة رأيه حول الشبكة الاجتماعية.
يتم حل الأسئلة المتعلقة بأداء TikTok وإغلاق ملف التعريف وحذف مقاطع الفيديو من خلال خدمة الدعم الفني. يتم توفير العديد من خيارات الاتصال للتواصل.